Niniejsza procedura stanowi regulamin świadczenia usług szkoleniowych i doradczych i ma na celu wspieranie jakości usług edukacyjnych poprzez ochronę praw klienta jak i firmy szkoleniowej.

§1 ORGANIZATOR

1. Agnieszka Szczęsna Firma Szkoleniowo-Doradcza, 8, adres: ul. Widokowa 1, 86-260 Unisław.
2. Powyższy adres jest równocześnie adresem korespondencyjnym firmy.
3. Adres dla zgłoszeń elektronicznych: agnieszka.szczesna@gmail.com.
4. Firma organizuje zarówno usługi otwarte jak i zamknięte, wykonując usługi szkoleniowe
   i doradcze z należytą starannością w zakresie i terminach szczegółowo opisanych
   w proponowanej i zaakceptowanej ofercie.

§ 2 ZOBOWIĄZANIA STRON

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:

• • zostaną spełnione założone cele,
  • zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (jeśli za organizację odpowiada firma),
  • prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną i praktyczną dotyczącą zagadnień danego tematu realizowanej usługi,
  • prowadzący przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
  • w czasie realizacji usługi zostanie zrealizowany zakres merytoryczny
    i praktyczny,
  • firma dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone w sposób dogodny dla klienta, szczególnie w przypadku realizacji usługi zamkniętej.

2. Firma ma prawo oczekiwać, że:

• • uczestnicy usługi w pełni zaangażują się w proces szkolenia, oraz będą brali udział w ćwiczeniach i zadaniach,
  • uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie realizacji usługi reguł,
  • uczestnicy wypełnią ankiety badania poziomu w sposób umożliwiający dopasowanie programu usługi, a w przypadku usługi zamkniętej, klient udostępni wszystkie niezbędne informacje umożliwiające opracowanie programu zgodnego z jego wymaganiami,
  • w razie zgłoszenia potencjalnych trudności w realizacji usługi, firma podejmie działania mające na celu dostosowanie usługi (np. warunków na sali szkoleniowej) przez klienta, który może utrudnić realizację usługi przez brak dostosowania się do tych rekomendacji.
  • uczestnicy przybędą na czas oraz będą brali udział w całym przewidzianym procesie, oraz podpiszą się na liście obecności, co zostanie potwierdzone certyfikatem, w przypadku uczestnictwa w min. 75% czasu wszystkich godzin szkoleniowych.
  • zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,
  • w przypadku realizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektów.

 3. Obowiązki firmy:

• • Firma zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań oraz realizacji usług szkoleniowych i doradczych z należytą starannością, zgodnie
    z zaakceptowaną ofertą lub umową.
  • W przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych firma podejmie natychmiastowe działania, zgodnie z ustalonymi procedurami.

 §3 ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE

1. Zgłoszenie na szkolenie odbywa się za pośrednictwem maila, telefonu lub zgłoszenia na Facebook’u lub poprzez Messenger. Zgłoszenie jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu.

 §4 REKLAMACJA

1. Klient ma prawo składania reklamacji usługi szkoleniowej i doradczej, jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą lub umową.

2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w przypadku uznania, jeżeli średnia ocena z danej usługi jest niższa niż 6 w skali od 1 do 10 punktów uzyskanych z ankiety oceny. Aby uznać subiektywną ocenę poszczególnych usług, organizator przyjmuje, że powinna ona mieć obiektywną ocenę.

3. Reklamacja nie zostanie więc uwzględniona w przypadku, gdy średnia ocen ze ankiety wynosi powyżej 6, niezależnie od liczby osób składających reklamację.

4. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres e-mail: szczesna@gmail.com

5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać nazwę firmy oraz imię i nazwisko uczestnika, dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację, nazwę usługi, datę usługi i miejsce realizacji, uzasadnienie merytoryczne i szczegóły związane z reklamacją.

6. Reklamacja możliwa do złożenia w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia zakończenia usługi.

7. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu 7 dni kalendarzowych do zakończenia usługi.

8. Organizator ustali nową datę rozpatrzenia reklamacji, a w przypadku reklamacji wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.

9. Organizator ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamację o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.

10. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprezentowana zbyt ogólnie w stosunku do usług zawartych w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych i doradczych.

§5 REKOMPENSATA

1. W przypadku uznania reklamacji w całości lub częściowo, firma szkoleniowa zaproponuje jedną z następujących form rekompensaty:

• • powtórzenie szkolenia w innym terminie,
  • realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej szkolenie,
  • zniżka 20% na kolejne szkolenie
  • otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych

§6 KODEKS CYWILNY

Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.