Procedura postępowania w przypadku wystąpienia działań nieprzewidzianych
Data obowiązywania: 01.12.2024
- Zachowanie zasad bezpieczeństwa na sali szkoleniowej:
- W przypadku wystąpienia sytuacji zagrażających bezpieczeństwu uczestników, zastosowanie mają przepisy BHP i PPO.
- Ogólne zasady postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych:
- Trener realizujący usługę ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się
z Przedstawicielem Firmy, w celu podjęcia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej. - Przedstawiciel firmy ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się
z Przedstawicielem Klienta w celu przedstawienia sytuacji oraz ustalenia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej.
- Trener realizujący usługę ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się
- Choroby lub inne sytuacje powodujące nieobecność trenera:
- Prowadzący szkolenie zawiadamia Organizatora o nieobecności na szkoleniu natychmiast po uzyskaniu takiej informacji.
- Organizator szkolenia, o ile jest to możliwe, zapewnia zastępstwo. Osoba zastępująca Prowadzącego szkolenie musi posiadać wymagane kwalifikacje, umiejętności, predyspozycje i przygotowanie do przeprowadzenia zastępstwa szkolenia oraz informacje o grupie i realizowanym programie szkolenia.
- Jeżeli nie istnieje możliwość zapewnienia zastępstwa na wskazane szkolenie, Organizator szkoleń informuje uczestników o odwołaniu szkolenia. Informacja
o odwołaniu szkolenia jest przekazywana Uczestnikom drogą mailową za potwierdzeniem odbioru lub drogą telefoniczną. - W oparciu o rozmowę z Uczestnikami danego szkolenia, Organizator ustali nowy termin dla całej grupy, indywidualny termin dla danego Uczestnika lub zwróci wpłaconą kwotę po potwierdzeniu rezygnacji.
- Brak dostępności miejsca szkolenia:
- W przypadku braku dostępności miejsca realizacji usługi Firma podejmie działania do zapewnienia innej sali szkoleniowej w tym samym budynku, o ile zachowuje wymagany standard.
- W przypadku usługi otwartej Firma zastrzega sobie prawo do odwołania usługi
w przypadku braku możliwości zapewniania odpowiedniej sali zastępczej.
- Pozostałe procedury pozostają bez zmian.
- Udział osób nietrzeźwych. Poza standardowymi procedurami postępowania, trener ma prawo poproszenia uczestnika o opuszczenie sali, a w wyjątkowych sytuacjach, żądania opuszczenia sali, jeżeli zachowanie uczestnika uniemożliwia realizację usługi.