§1 REKLAMACJA

1. Klient ma prawo składania reklamacji usługi szkoleniowej i doradczej, jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą lub umową.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w przypadku uznania, jeżeli średnia ocena z danej usługi jest niższa niż 6 w skali od 1 do 10 punktów uzyskanych z ankiety oceny. Aby uznać subiektywną ocenę poszczególnych usług, organizator przyjmuje, że powinna ona mieć obiektywną ocenę.
3. Reklamacja nie zostanie więc uwzględniona w przypadku, gdy średnia ocen ze ankiety wynosi powyżej 6, niezależnie od liczby osób składających reklamację.
4. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres e-mail: agnieszka.szczesna@gmail.com
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać nazwę firmy oraz imię i nazwisko uczestnika, dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację, nazwę usługi, datę usługi i miejsce realizacji, uzasadnienie merytoryczne
   i szczegóły związane z reklamacją.
6. Reklamacja możliwa do złożenia w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia zakończenia usługi.
7. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu 7 dni kalendarzowych do zakończenia usługi.
8. Organizator ustali nową datę rozpatrzenia reklamacji, a w przypadku reklamacji wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.
9. Organizator ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamację o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
10. Organizator usługi zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprezentowana zbyt ogólnie w stosunku do usług zawartych
    w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych i doradczych.

§2 REKOMPENSATA 

1.  W przypadku uznania reklamacji w całości lub częściowo, firma szkoleniowa zaproponuje jedną
   z następujących form rekompensaty:

• • powtórzenie szkolenia w innym terminie,
  • realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej szkolenie,
  • zniżka 20% na kolejne szkolenie
  • otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych

§3 KODEKS CYWILNY

1. Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.